Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual D’LOR e que fique muito satisfeita(o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a troca ou devolução:
Comunique a nossa central de trocas através do e-mail: [email protected] informando:
DEVOLUÇÃO: Caso desejar devolver o seu pedido, deverá encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela(o) cliente.
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Caso identifique algum defeito de fabricação na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento dentro desse prazo.
Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a (o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
Observação: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Transportadora que realizou o envio), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
ATENÇÃO!
Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.
PEDIDO EM DESACORDO: A entrega das compras efetuadas na loja virtual D’LOR é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
REENVIO: O custo do reenvio será de responsabilidade da loja, somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, a (o) cliente arcará com as despesas.
Após o recebimento do seu pedido, você tem até 7 dias para constatar qualquer divergência e entrar em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra, em caso de compra de cartão já faturada, deverá aguardar a devolução na próxima fatura.
Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, como por exemplo não colocar o endereço corretamente, a segunda entrega será por conta do cliente.
Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação a D’LOR, o reenvio será por conta do cliente.
Para os casos de cancelamento ou reenvio do pedido por erro do cliente no nome da rua, número, complemento e cep, será DESCONTADO O VALOR DO FRETE na devolução do valor. A D’LOR não arca com erros e prejuízos que fogem de nosso controle.
NÃO SUBSTITUÍMOS OS PRODUTOS SE EXISTIR:
A loja se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra. veja nossa instrução de uso.
